Activiteiten waarbij de klant in het middelpunt staat.

Afdeling die klanten helpt bij hun problemen met je producten.

Hoe tevreden klanten zijn over een dienst of product.

Klant waarmee veel omzet gerealiseerd wordt of die een grote uitstraling heeft naar andere klanten.

Een belangrijk aspect van een bedrijf, nu de winkeltjes op de hoek verdwenen zijn. Nu met CRM, call center, help desk.

Term wordt gebruikt wanneer men hierop sterk de nadruk wil leggen.

De eerste gebruiker van een nieuw product.

Mogelijke koper van een product.

Groep klanten voor een product waarmee men zaken wil doen.