Organisatie die voor een bedrijf het telefoonverkeer, zoals de helpdesk, afhandelt. De medewerkers zijn vaak op allerlei gebieden gespecialiseerd, waardoor efficiƫnt gewerkt kan worden.
Afgekort CICA. Organisatie die zich voornamelijk bezighoudt met onderzoek naar computer-visualisatie en kunstmatige intelligentie. CICA is vooral bekend door de enorme Windows-sharewarecollectie die via FTP bereikbaar is.