International Computer Telephony Association

European Information and Communications Technology Industry Association

Heel vroeger dicteerde men brieven en teksten aan een secretaresse, in de jaren 60-70 aan een dicteermachine, nu aan een computer met spraakherkenning. In de jaren 80 en 90 typte men ze zelf met een pc.

Kunnen voorspellen wat de ontwikkeling van een programma of systeem zal gaan kosten in geld en tijd.