Afdeling die zich specifiek richt op klanten.

De band van een bedrijf met zijn klanten.

De verzameling huidige klanten, een belangrijk gegeven voor toekomstig succes.

Nieuwe term voor CRM.

De manier waarop klanten met (het systeem van) een bedrijf of instelling kunnen of moeten omgaan.

Beeld van de voorkeuren van een klant, belangrijk voor gerichte reclame.

Aanduiding van voorzieningen die er op gericht zijn om klanten te binden aan een bedrijf.

Het afhandelen van vragen en klachten door een service provider via een helpdesk.

Dienst die of systeem dat speciaal voor klanten is ingericht.

Activiteiten waarbij de klant in het middelpunt staat.