Uitdrukking voor het (al dan niet zakelijk) gebruik maken van een grote groep zich aan het bedrijf of organisatie verbonden voelende personen (vaak klanten). Deze groep denkt na over de sproducten en of diensten en geeft daar hun mening over. Een zeker Jeff Howe was de eerste gebruiker van die naam.
Consistentie in de uitingen van een bedrijf of instelling via de diverse kanalen naar klanten, bijvoorbeeld via advertenties, internet, web of direct in winkels.