Belangrijke afspraak over het kwaliteitsniveau van een dienstverlening.
Service Level Agreement SLA
Een suggestie indienen
Serviceniveauovereenkomst, afspraken over de kwaliteit van een dienstverlening.
SLA
Een suggestie indienen
Afkorting van Service Level Agreement: de overeenkomst waarin afspraken worden gemaakt over de kwaliteit van de dienstverlening en de mate van service en de verantwoordelijkheden tussen provider en (zakelijke) klant.